A Casa Atelier Antiquário preza pela qualidade e exclusividade de seus produtos, garantindo que cada peça seja cuidadosamente selecionada e enviada aos nossos clientes em perfeitas condições. Nossa Política de Devolução foi criada para assegurar transparência, confiança e segurança em suas compras.

1. Condições Gerais

• Nossos produtos são peças únicas e delicadas. Por isso, pedimos que o cliente verifique a embalagem no momento da entrega.

• Caso haja qualquer indício de avaria, violação da embalagem ou dano aparente, a entrega deve ser recusada imediatamente e registrada no comprovante de recebimento.

• Após o aceite da entrega sem ressalvas, consideramos que o produto foi recebido em perfeito estado.

2. Prazo para Solicitação de Devolução

• O cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

• A solicitação deve ser feita exclusivamente pelo e-mail: contato@casaatelierantiquario.com.br, informando número do pedido, motivo da devolução e imagens do produto recebido.

3. Devolução por Produto Danificado

• Caso o produto apresente defeito de fabricação ou chegue danificado, será analisado pela equipe da Casa Atelier Antiquário.

• É indispensável que o cliente envie fotos e/ou vídeos do produto e da embalagem no prazo de até 48 horas após o recebimento.

• Situações em que o dano for causado por mau uso, queda, manuseio inadequado ou negligência não serão cobertas pela política de devolução.

4. Condições do Produto para Devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar:

• Em sua embalagem original, com etiquetas e acessórios intactos.

• Sem indícios de uso, modificação ou violação.

• Acompanhado da nota fiscal e comprovante de compra.

5. Restituição de Valores

• Após a análise e aprovação da devolução, a restituição será realizada de acordo com a forma de pagamento utilizada:

  • Cartão de crédito: estorno junto à administradora, podendo levar até duas faturas subsequentes.

  • Pix ou transferência: reembolso em até 10 dias úteis após aprovação.

• Em caso de recusa da devolução por descumprimento das condições acima, o produto será reenviado ao cliente sem direito a reembolso.

6. Trocas

• A Casa Atelier Antiquário não realiza trocas por motivos de arrependimento relacionados a cor, estilo ou tamanho, já que os produtos são únicos e exclusivos.

• Somente em casos de defeito de fabricação ou dano comprovado na entrega será realizada a substituição, quando houver disponibilidade de produto similar.

7. Considerações Finais

A Casa Atelier Antiquário reserva-se o direito de alterar esta política a qualquer momento, mantendo-a sempre atualizada em nosso site.

Nosso objetivo é garantir a satisfação do cliente, preservando ao mesmo tempo a integridade de nossos produtos exclusivos e a transparência em cada processo de compra.

Contato para devoluções e dúvidas:

contato@casaatelierantiquario.com.br